La organización ha implementado un sistema de planificación y control operacional efectivo para garantizar que sus actividades y operaciones se realicen de manera controlada y eficiente. Este sistema está diseñado para identificar y gestionar los riesgos y las oportunidades asociados con los procesos, productos y servicios, cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001.
Planificación y Control Operacional
La organización planifica, implementa y controla los procesos necesarios para cumplir con los requisitos de productos y servicios, asegurando una entrega consistente y conforme. Esta planificación se alinea con los objetivos estratégicos, considera riesgos y oportunidades, y garantiza recursos adecuados en todas las etapas operativas.
Cada proceso operacional cuenta con una planificación estructurada que define recursos necesarios, responsables, objetivos y métodos de trabajo. Esta planificación se encuentra documentada y es revisada periódicamente.
Los procedimientos aseguran que las actividades críticas se ejecuten de forma controlada y repetible. Se definen criterios de aceptación, métodos de monitoreo y puntos de control.
Se utilizan indicadores de desempeño, auditorías internas y retroalimentación de clientes para verificar la eficacia operativa y aplicar mejoras continuas.
La organización identifica riesgos asociados a los procesos operacionales y define acciones para tratarlos, así como oportunidades para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
El sistema de planificación y control operacional se revisa periódicamente para asegurar su eficacia y mejora continua. La organización mantiene un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades de mejora y en la gestión de riesgos asociados a sus operaciones.
Mediante la implementación de procedimientos documentados, controles operacionales, evaluación de riesgos y la capacitación del personal en todos los niveles de la organización.
La Dirección es responsable de la planificación y control operacional, con el apoyo del Comité de Gestión de Calidad y los responsables de cada área funcional.