La organización ha establecido y mantiene un proceso de comunicación eficaz, tanto interna como externa, para garantizar que la información relacionada con el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) sea adecuada, oportuna y accesible a todas las partes interesadas pertinentes. Esto incluye la comunicación de la política, los objetivos, los cambios en el SGC, así como cualquier otro aspecto relevante para la gestión de la calidad.
Comunicación
La organización ha implementado un proceso eficaz para gestionar la comunicación interna y externa en relación con el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Esto incluye la determinación de qué comunicar, a quién, cuándo y cómo se realizará la comunicación, asegurando que se logre la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Se identifican las necesidades de comunicación internas y externas relacionadas con el SGC, asegurando que la información sea relevante para el cumplimiento de objetivos de calidad.
Se han establecido canales internos para comunicar cambios en procesos, políticas de calidad y resultados de auditorías, garantizando que todo el personal esté informado.
Se gestiona la comunicación con clientes, proveedores y otras partes interesadas para asegurar el cumplimiento de requisitos y la satisfacción del cliente.
Se evalúa periódicamente la efectividad de los procesos de comunicación, ajustándolos para mejorar la claridad y el impacto de la información transmitida.
La comunicación efectiva es fundamental para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad. La organización asegura que todos los mensajes sean claros, oportunos y relevantes para las diferentes partes interesadas, promoviendo una cultura de transparencia y participación activa en la mejora continua de los procesos de calidad.
Mediante la implementación de procesos estructurados de comunicación, definición de canales efectivos, y la revisión continua de la efectividad de las comunicaciones en todos los niveles de la organización para el SGC.
La Dirección, el Departamento de Recursos Humanos y los responsables de cada área funcional son responsables de garantizar una comunicación efectiva relacionada con el Sistema de Gestión de la Calidad.