Contenido
1. Objetivo
Establecer un procedimiento para la gestión eficiente del talento humano en la organización, asegurando la adquisición, desarrollo y retención de empleados competentes y motivados. Este procedimiento busca alinear los recursos humanos con los objetivos organizacionales, fomentando la mejora continua, el cumplimiento de los requisitos legales, y la satisfacción del cliente, en conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
2. Alcance
Este procedimiento se aplica a todas las actividades relacionadas con la gestión del talento humano dentro de la organización, incluyendo la selección, capacitación, evaluación, bienestar y seguridad de los empleados. Abarca tanto a los empleados permanentes como temporales, y considera aspectos de calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
3. Definiciones
- Talento Humano: Conjunto de capacidades, habilidades y competencias que posee el personal de la organización para desempeñar sus tareas y contribuir a los objetivos estratégicos de la misma.
- Competencia: Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y comportamientos que permiten a una persona realizar eficazmente un trabajo o tarea.
- Desempeño: Evaluación de cómo los empleados cumplen con las expectativas y objetivos establecidos por la organización.
- Bienestar Laboral: Conjunto de condiciones y políticas que aseguran la salud, seguridad y motivación de los empleados en su entorno de trabajo.
- Gestión del Desempeño: Proceso mediante el cual se evalúa y se retroalimenta el rendimiento de los empleados, alineando sus objetivos con los de la organización.
4. Responsabilidades
| Rol | Responsabilidades |
|---|---|
| Alta Dirección | Establece la visión y los objetivos de la gestión del talento humano, garantiza los recursos necesarios y el liderazgo para el desarrollo y bienestar de los empleados. |
| Responsable de Talento Humano | Coordina las actividades relacionadas con la gestión del talento humano, incluyendo la contratación, capacitación, desarrollo y gestión de la seguridad laboral. Asegura la implementación de políticas de recursos humanos y el cumplimiento de las normativas aplicables, incluyendo los requisitos de la ISO 9001:2015. |
| Supervisores y Líderes de Equipo | Facilitan la integración y motivación del personal, colaboran en el proceso de evaluación del desempeño y brindan apoyo en el desarrollo de habilidades y competencias. |
| Empleados | Participan activamente en su propio desarrollo profesional y en la mejora continua de la organización, cumpliendo con las políticas y procedimientos de calidad. |
5. Procedimiento Común de Gestión del Talento Humano
5.1 Reclutamiento y Selección
- El proceso de reclutamiento y selección se lleva a cabo de manera transparente y objetiva, garantizando que los candidatos seleccionados cuenten con las competencias necesarias para el puesto.
- Los criterios de selección se basan en las necesidades organizacionales, requisitos del puesto, y las competencias relacionadas con la calidad según los requisitos de la ISO 9001:2015.
- El proceso de selección incluye entrevistas, pruebas de habilidades y verificación de antecedentes laborales.
5.2 Capacitación y Desarrollo
- Se desarrolla un plan de capacitación anual que contempla las necesidades de formación en áreas clave para el desempeño de los empleados y la mejora continua en términos de calidad.
- Las capacitaciones incluyen:
- Formación técnica relacionada con el puesto.
- Formación en los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015.
- Capacitación en procesos y procedimientos de calidad.
- Se establecen planes de desarrollo individual (PDI) para cada empleado, con el fin de fomentar su crecimiento profesional y habilidades.
5.3 Evaluación del Desempeño
- El desempeño de los empleados se evalúa periódicamente, alineando las expectativas del personal con los objetivos organizacionales.
- Se utilizan herramientas de evaluación basadas en el análisis de metas alcanzadas, competencias y comportamiento en el trabajo.
- La retroalimentación del desempeño incluye aspectos sobre calidad y contribución al Sistema de Gestión de la Calidad, promoviendo un ambiente de mejora continua.
5.4 Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo
- La organización se compromete a proporcionar un ambiente laboral seguro y saludable, cumpliendo con los requisitos legales aplicables.
- Los empleados reciben capacitación sobre prácticas de seguridad laboral, el uso adecuado de equipo de protección personal (EPP), y los procedimientos en caso de emergencias.
- Se realizan evaluaciones periódicas de los riesgos laborales y se implementan acciones preventivas y correctivas para evitar accidentes.
5.5 Bienestar Laboral y Clima Organizacional
- La organización implementa programas de bienestar que promueven la salud física y mental de los empleados, incluyendo actividades recreativas, apoyo psicológico y políticas de conciliación de vida laboral y personal.
- Se fomenta un ambiente laboral inclusivo, respetuoso y motivador, donde los empleados pueden desarrollarse de manera plena.
- El Responsable de Talento Humano lleva a cabo encuestas periódicas para medir la satisfacción de los empleados y gestiona iniciativas para mejorar el clima organizacional.
5.6 Retención del Talento
- Para retener el talento clave, se implementan programas de reconocimiento y recompensa basados en el desempeño, contribución a los objetivos organizacionales y el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Se establecen políticas claras de desarrollo profesional y oportunidades de promoción interna.
5.7 Seguridad y Bienestar en la Salud
- La organización garantiza la implementación de medidas de seguridad en el entorno laboral, promoviendo el uso de equipos de protección personal (EPP) y condiciones adecuadas para el trabajo.
- Se cuenta con una política de gestión de la salud laboral que incluye chequeos periódicos de salud, programas de ergonomía y medidas preventivas para evitar enfermedades laborales.