La organización ha identificado, analizado y mantiene actualizada una comprensión clara y precisa de las partes interesadas pertinentes para su Sistema de Gestión de la Calidad, considerando su influencia sobre el cumplimiento de los requisitos del sistema y la capacidad para alcanzar los resultados esperados en materia de calidad.
Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
La organización ha identificado las partes interesadas que son relevantes para el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y ha determinado sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas son consideradas en el establecimiento, implementación y mejora del SGC, lo que asegura que la organización pueda satisfacer las demandas de las partes interesadas y cumplir con los requisitos establecidos.
La organización ha identificado a las partes interesadas clave (clientes, empleados, proveedores, reguladores, etc.) que impactan o son impactadas por las actividades del SGC. Esta identificación se actualiza de manera regular.
Se han documentado las necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes, considerando tanto los requisitos contractuales como las demandas implícitas. Esto incluye aspectos como la calidad del producto, el cumplimiento de plazos y la satisfacción del cliente.
La organización ha evaluado los posibles impactos de las necesidades y expectativas de las partes interesadas sobre el desempeño del SGC. Se asignan prioridades para asegurar que las expectativas más relevantes sean abordadas adecuadamente.
Se ha establecido un proceso para revisar y actualizar regularmente la lista de partes interesadas y sus necesidades, asegurando que el SGC se mantenga alineado con las expectativas cambiantes.
El análisis de las necesidades y expectativas de las partes interesadas se realiza de manera sistemática y periódica, asegurando que se mantenga actualizado y relevante para la organización. Este proceso es fundamental para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Mediante la identificación sistemática de partes interesadas, documentación de sus necesidades y expectativas, y la integración de estos requisitos en los procesos del sistema de gestión de la calidad.
La Dirección es responsable del análisis de las partes interesadas, con el apoyo del Comité de Gestión de la Calidad y los responsables de cada área funcional.