El objetivo del proceso de Liderazgo es garantizar el compromiso y la dirección estratégica de la Alta Gerencia en la implementación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la organización. Este proceso asegura que todos los niveles de la organización trabajen alineados con los objetivos de calidad, cumpliendo con las normativas aplicables y promoviendo una cultura de mejora continua.
El proceso de Liderazgo abarca todas las actividades de la Alta Gerencia relacionadas con la planificación, apoyo y dirección del SGC. Incluye la definición de la política de la organización, el establecimiento de objetivos estratégicos, la asignación de recursos, la revisión del desempeño del SGC y la comunicación eficaz de los valores y metas a toda la organización.
| ENTRADAS | PROCEDIMIENTOS (ACTIVIDADES) | SALIDAS |
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1. Definición de Políticas y Objetivos: La Alta Gerencia establece y revisa las políticas y objetivos estratégicos del SGC en función de las necesidades organizacionales y del contexto externo. 2. Asignación de Recursos: Identificación y asignación de los recursos necesarios (humanos, financieros, tecnológicos) para cumplir con los objetivos y mantener la eficacia del SGC. 3. Evaluación y Revisión del Desempeño: Se programan revisiones periódicas del SGC para evaluar el cumplimiento de los objetivos, analizar resultados de auditorías y ajustar las políticas y recursos según sea necesario. 4. Comunicación y Promoción de la Cultura de Calidad: La Alta Gerencia comunica la importancia de la calidad a toda la organización, promoviendo el compromiso de los empleados con los objetivos del SGC. |
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Para este proceso de Liderazgo se requieren:
- Recursos humanos: Alta Gerencia y responsables de cada área.
- Recursos económicos: Presupuesto para la implementación y mejora del SGC.
- Recursos tecnológicos: Herramientas de gestión de datos y seguimiento.
- Información: Información sobre el desempeño del SGC, normativa y contexto organizacional.
- Alta Gerencia
- Encargado de la Calidad
El seguimiento del proceso de Liderazgo se realiza mediante:
- Indicadores de Eficacia del Liderazgo: Nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos y calidad de las decisiones tomadas.
- Revisión de Desempeño del SGC: Evaluación periódica de los resultados en cada área del SGC, con revisión de indicadores clave de desempeño.
- Encuestas de Satisfacción Interna: Evaluación de la percepción y alineación del personal con las políticas y objetivos del SGC.
Mide el desempeño del Proceso PSC-001
Valores de Referencia:
| Nivel | Rango | Interpretación |
|---|---|---|
| Aceptable | ≥ 90% | Indica que la Alta Gerencia está cumpliendo eficazmente sus objetivos estratégicos, demostrando un compromiso sólido con el SGC. |
| Marginal | 75% - 89% | Sugiere que, aunque la mayoría de los objetivos se están logrando, existen áreas de mejora. |
| No Aceptable | < 75% | Implica la necesidad de revisar las estrategias y asignación de recursos para garantizar que los objetivos estratégicos del SGC sean alcanzados y sostenibles. |
Fuente de Datos:
- Reportes de revisión de la dirección, donde se detalla el estado de cumplimiento de cada objetivo estratégico.
- Informes de auditorías internas y externas, que validan el nivel de cumplimiento en cada área del SGC.
Frecuencia de Evaluación: Trimestral, coincidiendo con las reuniones de revisión de la dirección para evaluar el desempeño del SGC.
Plan de Acción (si el indicador es No Aceptable <75%):
- Realizar una revisión exhaustiva de los recursos asignados y ajustar según sea necesario.
- Reforzar la alineación de estrategias y objetivos en todas las áreas del SGC.
- Implementar acciones correctivas inmediatas para mejorar el desempeño en las áreas deficientes y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.
Acciones Potenciales: Realizar talleres de sensibilización y entrenamientos continuos que refuercen estos valores.
Impacto Esperado: Mejora en el cumplimiento de objetivos estratégicos y reducción de no conformidades.
Acciones Potenciales: Implementar reuniones periódicas de retroalimentación y plataformas digitales de comunicación interna para compartir avances y directrices.
Impacto Esperado: Mayor transparencia y claridad en la ejecución de objetivos, con una reducción en los errores y malentendidos.
Acciones Potenciales: Implementar un sistema de gestión que recopile, analice y presente automáticamente los datos de desempeño del SGC.
Impacto Esperado: Reducción del tiempo en la recopilación y análisis de datos, y mejora en la toma de decisiones basada en datos en tiempo real.
Acciones Potenciales: Crear premios, incentivos o menciones especiales para los equipos destacados en el cumplimiento de los objetivos del SGC.
Impacto Esperado: Aumento en la productividad y satisfacción del personal, con una influencia positiva en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Acciones Potenciales: Incorporar nuevas herramientas y técnicas de evaluación de riesgos y oportunidades en el proceso de revisión.
Impacto Esperado: Mayor capacidad de adaptación ante cambios y mejor anticipación de posibles problemas que puedan afectar el SGC.
- PRO-001 Control de la Información documentada
- PRO-004 Auditorias Internas y Programa de Auditoría
- PRO-007 Gestión del Riesgo
- PRO-013 Gestión del Liderazgo y Revisión por la Dirección
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 001 | 01.02.2024 | Original | CEO |
| 002 | 01.12.2024 | Actualización del proceso | CEO |