PRO-012 Gestión del Liderazgo

1. Objetivo

El objetivo de este procedimiento es asegurar que la alta dirección esté comprometida con la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y que se realicen revisiones periódicas para evaluar el desempeño y la efectividad del sistema en relación con los requisitos de calidad, conforme a la normativa ISO 9001:2015.

2. Alcance

Este procedimiento aplica a todas las actividades relacionadas con la gestión del liderazgo y la revisión por la dirección dentro de la organización. Abarca la evaluación de los resultados del SGC, el análisis de su efectividad, y la toma de decisiones estratégicas para mejorar el desempeño organizacional en materia de calidad.

3. Definiciones

Liderazgo

El compromiso de la alta dirección para guiar, motivar e inspirar a los empleados para lograr los objetivos estratégicos de la organización.

Revisión por la Dirección

Proceso mediante el cual la alta dirección evalúa el desempeño del SGC para asegurar que sea adecuado, eficaz y alineado con los objetivos organizacionales.

SGC

Sistema de Gestión de Calidad, conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

4. Responsabilidades

Alta Dirección	Es responsable de la toma de decisiones estratégicas, el establecimiento de objetivos del SGC, la provisión de recursos necesarios y el liderazgo en el proceso de mejora continua. Además, debe liderar la revisión periódica del SGC.
Responsable del SGC	Coordina el proceso de revisión por la dirección, prepara los informes y asegura que la información relevante esté disponible para la alta dirección.
Responsables de Procesos	Proporcionan datos sobre el desempeño de sus áreas, colaboran en la identificación de oportunidades de mejora y contribuyen a la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Personal Operativo	Colabora con los líderes de sus respectivos procesos para implementar las decisiones tomadas en la revisión por la dirección, asegurando que las acciones sean efectivas y alineadas con los objetivos del SGC.

5. Procedimiento de Gestión del Liderazgo y Revisión por la Dirección

5.1 Establecimiento de Objetivos Estratégicos

La alta dirección establece los objetivos estratégicos de la organización, alineados con los requisitos del SGC. Estos objetivos son claros, medibles y están alineados con los aspectos de calidad.
Los objetivos son revisados y ajustados de manera continua para asegurar que sean alcanzables y que contribuyan a la mejora del desempeño organizacional.

5.2 Revisión Periódica del SGC

La alta dirección lleva a cabo revisiones periódicas del SGC para evaluar su desempeño, identificar áreas de mejora y asegurar que el sistema esté alineado con los objetivos estratégicos de la organización.
Las revisiones por la dirección incluyen la evaluación de los siguientes aspectos:
- Desempeño del SGC: Evaluación de la eficacia de las políticas, procedimientos y controles implementados en el SGC.
- Cumplimiento de los requisitos legales: Verificación del cumplimiento de las normativas y regulaciones aplicables en calidad.
- Resultados de auditorías internas: Revisión de los informes de auditoría interna para identificar no conformidades y oportunidades de mejora.
- Indicadores de desempeño: Evaluación de indicadores clave como la satisfacción del cliente y el desempeño en calidad.
- Oportunidades de mejora: Identificación de áreas en las que se pueden implementar cambios para mejorar la efectividad del SGC.
- Acciones correctivas y preventivas: Análisis de las medidas tomadas para abordar no conformidades y la eficacia de las medidas implementadas.

5.3 Preparación de la Revisión por la Dirección

El Responsable del SGC prepara un informe detallado que contiene la información relevante sobre el desempeño del SGC, los resultados de auditorías internas, las mediciones de desempeño, y las acciones correctivas o preventivas implementadas.
Este informe es presentado a la alta dirección antes de la reunión de revisión, para que la dirección pueda tomar decisiones informadas.

5.4 Realización de la Revisión por la Dirección

La reunión de revisión por la dirección se lleva a cabo a intervalos regulares, al menos una vez al año, o más frecuentemente si las circunstancias lo requieren.
Durante la reunión, la alta dirección revisa el informe preparado por el responsable del SGC y toma decisiones sobre la mejora del sistema, el ajuste de los objetivos y la asignación de recursos necesarios para implementar mejoras.
Se establecen acciones concretas, responsables y plazos para implementar los cambios acordados.

5.5 Documentación de la Revisión por la Dirección

El resultado de la revisión por la dirección es documentado, incluyendo:
- Las decisiones estratégicas tomadas.
- Las acciones de mejora aprobadas.
- Los recursos necesarios para implementar las mejoras.
- El seguimiento de las decisiones tomadas en la revisión anterior.
Este registro es mantenido y está disponible para futuras auditorías y revisiones.

5.6 Seguimiento de la Implementación de las Decisiones

Después de la revisión por la dirección, se realiza un seguimiento de la implementación de las decisiones y acciones aprobadas. El responsable del SGC es el encargado de coordinar y monitorear el progreso de la implementación.
Se establecen plazos para evaluar la efectividad de las implementaciones y asegurarse de que los objetivos establecidos se están cumpliendo.

6. Evaluación de la Eficacia del Liderazgo

Indicadores de Efectividad del Liderazgo

La efectividad del liderazgo es evaluada a través de indicadores clave que permiten medir el compromiso y la dirección estratégica de la alta dirección:

Nivel de compromiso de la alta dirección: Grado de involucramiento y dedicación de la alta dirección con la mejora continua del SGC.
Comunicación efectiva: Calidad y frecuencia de la comunicación entre la dirección y los empleados, asegurando que los objetivos y expectativas sean claros.
Satisfacción de las partes interesadas: Resultados de encuestas y evaluaciones de satisfacción de clientes, empleados, proveedores y otras partes interesadas.
Logro de objetivos: Grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos y de desempeño establecidos para el SGC.
Implementación de mejoras: Efectividad en la implementación de acciones de mejora derivadas de las revisiones por la dirección.

7. Documentos relacionados

Informe de Revisión por la Dirección
Registro de Acciones Correctivas y Preventivas
Plan de Mejora Continua
Acta de la Reunión de Revisión por la Dirección

8. Referencias Normativas

ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de la Calidad