- Índice de Cumplimiento de Objetivos Estratégicos
- Índice de Cumplimiento de Recursos
- Acciones Correctivas Implementadas
- Contratos y Satisfacción del Cliente
- Seguridad y Respuesta a Incidentes
- Actividades Programadas y Satisfacción
- Tiempos de Respuesta y Documentación
- Reclamos y Satisfacción Postventa
- Presupuesto y Obligaciones Fiscales
- Entregas y Especificaciones Técnicas
- Capacitación y Rotación de Personal
- Mantenimiento y Disponibilidad
- Sistemas e Incidentes
- Historial de Versiones
Este documento presenta los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), conforme a los requisitos de la norma ISO 9001. Los KPIs permiten medir, evaluar y mejorar el desempeño en todas las áreas de la organización, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de calidad.
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 75% - 89%
- No Aceptable: < 75%
Un nivel de cumplimiento superior al 90% indica un compromiso efectivo con el SGC. Un cumplimiento entre 75% y 89% sugiere áreas de mejora. Un cumplimiento inferior al 75% requiere revisión de estrategias y recursos.
Informes de revisión de la dirección y auditorías internas.
Trimestral, en reuniones de revisión del SGC.
Si el indicador está en rango no aceptable (<75%), la Alta Dirección debe revisar recursos y tomar acciones correctivas.
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 75% - 89%
- No Aceptable: < 75%
Este indicador evalúa la proporción de recursos disponibles y utilizados en comparación con los recursos planificados. Un ICR ≥ 90% asegura que los recursos asignados son suficientes para alcanzar los objetivos del SGC, mientras que valores menores indican la necesidad de ajustes en la planificación y asignación de recursos.
Trimestral, en las reuniones de seguimiento del SGC.
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 75% - 89%
- No Aceptable: < 75%
Un nivel de cumplimiento superior al 90% indica un compromiso efectivo con la mejora continua. Un cumplimiento entre 75% y 89% sugiere áreas de mejora. Un cumplimiento inferior al 75% requiere revisión de estrategias y recursos.
Informes de auditoría, actas de revisión, registros de acciones correctivas.
Trimestral, en reuniones de seguimiento del SGC.
Si el indicador está en rango no aceptable (<75%), la Alta Dirección debe revisar recursos y tomar acciones correctivas.
- Tolerable (Aceptable): ≥ 95%
- Marginal: 85% - 94%
- No Aceptable: < 85%
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 80% - 89%
- No Aceptable: < 80%
Un cumplimiento alto en ambos indicadores refleja un desempeño eficiente en la gestión de contratos y la satisfacción del cliente. Resultados inferiores a las metas requieren análisis y acciones correctivas inmediatas.
Encuestas de satisfacción, auditorías internas, registros de contratos.
Trimestral, con revisión por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se revisarán los recursos asignados y se desarrollarán planes de mejora.
- Tolerable (Aceptable): ≤ 5 minutos
- Marginal: 6 - 15 minutos
- No Aceptable: > 15 minutos
Un cumplimiento superior al 95% en los planes de seguridad indica eficiencia en la ejecución. Un tiempo promedio de respuesta menor a 5 minutos refleja una atención oportuna a incidentes.
Reportes de operaciones, registros de incidentes, auditorías internas.
Mensual, con revisión trimestral por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se evaluarán recursos y procesos, implementando mejoras según corresponda.
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 000 | 01.12.2024 | Original | CEO |